企业员工满意度分析_员工满意度对企业发展的影响
1企业员工满意度的重要性分析
上世纪50年代后期,美国心理学家赫茨伯格(F. Herzberg)调查发现,人们对诸如本组织的政策与管理、工作条件、人际关系、薪金等,如果得到满足就没有不满意,得不到满足就会不满意,赫茨伯格称之为“保健因素”而对于成就、赏识、责任等,如果得到满足就会满意,得不到满足就不会产生满意感,但是也不会不满意,赫茨伯格称之为“激励因素”。满意度是满意程度的量化描述。满意的感觉越强,满意度越大;反之,满意的感觉越弱,满意度越小。
1.1员工对现任工作是否满意,是否认为在机构内将有发展机会,这种心理感受会直接影响到员工工作时的情绪。心理学家赫布研究表明,情绪与工作效率有很大关系,可用赫布曲线来描述。赫布曲线告诉我们,低水平的员工满意度会导致员工情绪的低迷或过分紧张,两种状况都不利于工作效率的提高,直接影响团队战斗力[1]。
1.2员工满意是企业运行的基石,是企业能否持续和健康发展的根本动力。员工是生产力的构成要素,而且是首要和最重要的要素;员工的满意可直接带来生产效率和生产效益的改善;生产效率和生产效益的改善可直接促进生产力的发展。随着员工满意度的提高,员工的责任感和使命感加强,企业的效率提高而成本降低。同时随着个人价值的提升企业文化也得到提升,企业的核心竞争力得到加强,从而促进了企业的可持续发展。因此,企业应高度重视对员工满意度的分析、测量和评价。
1.3员工满意度可以看作企业员工工作态度的“晴雨表”,企业人力资源管理定期了解员工的满意度,可以发现企业管理中可能存在的问题。更为重要的是员工满意度是面向未来的指标,关系到企业未来的职工队伍稳定和发展[2]。由此可见,企业应对员工满意度予以足够的重视。员工满意度保持在一个较好的水平上,可以降低缺勤率和流动率,改善生产效率,提高企业绩效,在企业整体上起到良好的作用。
2 员工满意度的量化[3]
按照效用值理论,人们的满意度是建立在自己所获得的效用基础之上的,效用值大则满意度就高。而人们对于效用大小的判断则是建立在以某一参照点为基准而对自身需求满足状态的评价基础上的,人们在评价自己的需求满足状态时是基于多指标的,一个企业的员工可能会以本企业相对于其所选参照企业在以下几方面的满意状况进行评价:机会于自我价值的实现、个人的培训、企业形象、老板的好坏以及工资待遇等等。据此,设xij1,xij2,xij3……xijm为员工i在企业j中的n个方面所得到的需求满意状态,则员工i在企业p中相对于企业r中的满意度Sipr为:
3 员工满意度计算公式理解
本公式将员工满意度抽象为数学模型,将反映员工满意的指标通过一些可行的调查方法(如访问法、专家意见法等)获得,然后选择某一确定的企业作为基准,通过最简单的打分法就可以求出相对于参照企业的满意度,带来可操作性上的改善。
员工的满意度取决于员工需求满足的相对水平。这可以在公式(1)中通过u(xipk - xirk)中的变t反映出来。员工满惫度的大小受参照点选择的影响,而参照点的选择是一个客观与主观相互参与的选择过程,特别是主观方面对于参照点选择的影响值得重视。员工满意度是一个综合指标,员工对于每个需求指标的重视度是不同的,即公式1中aik是因人而异的。a的取值受到与员工相关各种主观、客观因素影响。
本公式中的一个特殊之处在于:| u(xipk - xirk)|≠| u(xirk - xipk)|,这一点与效用值理论相一致,即人们在失去某一财富时对此财富的效用值评价要比获得等全财富对此财富的效用值评价要大,即:若u(xipk - xirk) > 0,则| u(xipk - xirk)|< | u(xirk - xipk)|。因此某企业若在某一指标上不如参照企业,则必须在另一指标上用更多的需求满足来补偿前一指标的不足。
员工的满足如提供良好的晋升机会、培训机会及薪金是企业所能决定的,然而参考点的选择却是员工的个人行为,因为公式1指出了员工满意度是受企业和员工两方面因素影响的,也就是说企业给员工提供较低的需求满足状态(即x;*低),但员工也可能很满意(他可以选择更低的参照点),同样有些企业给员工提供很高的需求满足状态,员工还可能不满意(他可以选择更高的参照点) [4]。
4 单项指标上的员工满意度分析
当员工满意度的各个指标的水平确定以后,可以根据各项指标的权重和员工对该指标的满意度水平来建立一个二维分析模型,在得知各指标对员工的重要程度以及员工对各指标的满意度后,结合图1就可以选择相应的措施,进一步提高人才满意度。
图中各位置分别具有以下意义:
(1)优势指标:对满意度的影响强烈、且员工对其现状评价较高的指标,是组织优势之所在,需要巩固和加强。
(2)问题指标:是指对满意度的影响虽然强烈、但员土对其现状评价较低的指标,需要重视,今后可望成为改善的重点。
(3)现状维持指标:是指对满意度的影响小太强烈、员工对其现状评价较高的指标,至少可以维持现状。
(4)要注意指标:是指对满意度的影响小太强烈、员土对其现状评价也小高的指标,也须加以注意,若是评价特别低的指标也有改善必要[5]。
5 企业整体的员工满意度分析
员工满意度指标与客户满意度指标、公司财务数据指标、品牌忠实度指标并称为企业生态系统的四大指标。是指对满意度的影响虽然强烈、但员土对其现状评价较低的指标,需要重视,今后可望成为改善的重点,才能构成从整体上评价一个企业的健康状况的指标。决定员工个人满意度的各因素,对于企业水平的员工满意度影响并不一致。且各因素之间的相互影响,构成一个错综复杂的体系,为企业员工满意度的整体评价带来困难,也是将来研究员工满意度课题的焦点之一。
现代企业健康的外部表现为企业高绩效,体现了“利益为中心”的管理目标;而健康企业的内部表现体现为员工高满意度,体现了现代企业“以人为本,高度满意”的管理目标。通常情况下,两者之间可能出现4种关系组合:满意度高而工作绩效低;员工满意度和工作绩效都高;满意度低,绩效也低;满意度虽低,绩效却较高。上述4种关系组合依次对应图2中的A、B、C、D四类[6]。
通常情况下,员工满意度对员工绩效的影响非常小, 2个变量之间无确定的相关关系。但两者关系之间的复杂性却是不可忽视的。多数情况还是满意度高的员工比满意度低的员工工作绩效高,但也不排除满意度与绩效不一致的情况。
上述的4种关系组合的出现表明,管理人员应该重新审视“满意的员工生产率一定高”的传统信念,注重员工的满意度是正确的,但不要妄想对所有的员工都通过提高满意度来提高其绩效,应该具有权变的思想,对不同类型的员工采用不同的管理和激励方式。
对于A、B、C、D四种情况简述:
A、满意度高而工作绩效低:主观上,员工对当前的奖酬待遇和工作环境,以及目前的职业或所干的工作感到很满意。客观上,员工感觉不到生存的压力和被解聘的危险。解决措施主要是竞争机制的引入,培养员工的危机感。
B、员工满意度和工作绩效都高:为企业的最优状态,是实行科学人力资源管理的结果,企业发展的基础及目的都得以完美实现,是一个健康型企业,今后应继续保持。
C、满意度低,绩效也低:通常基于两方面原因,一是主观上员工满意度低,二是客观上该员工没有任何压力,该企业中员工干好干坏一个样,员工无危机感。管理上应采取的措施是注重员工的职业生涯管理,让员工看到自己的希望所在。提高员工满意度,引入竞争机制。
D、满意度虽低,绩效却较高。产生原因主要是在雇佣劳动条件下,一般员工提高生产效率只是他们借以达到目标(如工资、奖金等)的手段,因此虽持消极态度但仍维持高生产率;还有可能因为这类员工在生活上的基本需要获得满足,其追求目标可能转移到自尊或自我实现需要上来,其工作绩效主要来自内在激励,没有受组织的较低投入的影响。这类企业若不加干涉,将向C类企业转归。解决办法是努力提高员工满意度,同时降低员工预期。
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【心理学论文】 日期:2019-11-09
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【浅谈物流贸易企业集团财务管理】 企业集团财务管理特点
一、物流贸易企业集团在财务管理方面存在的问题 (一)集团内部缺乏严格的资金管理,内部控制存在问题 集团内部资金管理比较混乱,导致资金成本偏高企业规模的不断...
【职业教育论文】 日期:2019-11-09
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[家族企业治理机制研究] 家族企业治理模式
由于我国家族企业发展的时间较短,加之我国正处于社会经济的巨大转型时期,家族企业在企业治理方面仍处于探索和学习阶段。一方面学习和模仿公有制企业的治理机制,另一方面,...
【中等教育论文】 日期:2019-11-09
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财务管理假设与内容的联系_对企业财务管理假设的思考
一、财务管理假设的定义 财务假设是对财务存在的客观环境的一些不确定因素,根据客观情况或趋势所进行的合乎情理的判断。它实质上是对不确定经济环境的预测,是财务对...
【中等教育论文】 日期:2019-11-09
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[广东外商投资企业出口绩效研究] 江苏年终绩效QzZN
二十世纪八十年代以来广东外商投资逐步增多,其发展变化基本上经历了两个时期:1997年以前的迅速增长期及1997年以后的平台期。外商投资企业实际利用外资额在八十年代及九十年代...
【中等教育论文】 日期:2019-11-07
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河北中小企业示范产业集群 我国中小企业可持续发展与产业集群
随着经济体制改革的不断深入以及全球经济一体化的加快,中小企业在促进国民经济和社会发展中占有越来越重要的地位。在我国,中小企业已经占到企业总户数中的99 3%,GDP的55 ...
【中等教育论文】 日期:2019-11-07
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[中小企业融资困难的原因初探]中小企业怎样融资
以劳动密集型为特征的中小企业企业在我国经济发展中的起着重要作用。但其却面临着融资难的问题:我国股市或债市融资条件把中小企业拦在了门口之外,它们通常只面向大企业融资...
【教育理论论文】 日期:2019-11-07
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企业如何解决品牌危机_中国企业的品牌并购危机
而这一事件最重要的还是它所引发的思考。在中国经济连续高速发展的今天,越来越多的企业开始觊觎中国市场,很多跨国公司通过并购中国知名企业进入中国无疑是最稳健的方法。中...
【教育理论论文】 日期:2019-11-07
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房地产开发企业全过程成本控制_房地产项目成本控制
自2000年以来,我国房地产业走上了高速发展之路,房地产企业也如雨后春笋般地涌现。来自国家统计局的相关数据显示:房地产开发投资额从2000年的4902亿万元增长到2006年的19382...
【英语教学论文】 日期:2019-11-07