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    [建立企业以沟通为主的竞争情报机制] 建立良好的沟通机制

    时间:2019-11-09 10:56:53来源:毛毛论文网本文已影响

    建立企业以沟通为主的竞争情报机制

      中图分类号:G350

      

      目前,发达国家都在努力增强企业的第四种生存要素-竞争情报能力。企业要想在激烈的竞争中生存,就要遵循一定的规则,这个规则就是竞争情报机制,它是企业强大的基础和依据,在企业的竞争情报活动中占有重要的地位,它可以引导企业明确竞争目标,持续改进企业的竞争情报活动,它既是企业开展竞争情报活动的基础,也是企业竞争情报工作的难点之一。

      然而,由于我国企业的竞争情报工作尚处于自发萌芽阶段,极少有企业熟练掌握竞争情报工作的流程和内容要求,建立竞争情报机制的企业更是凤毛麟角,竞争情报工作在企业中处于分散、不系统和不规则状态,而且各部门沟通少,各自独立从事部分竞争情报工作,企业缺乏对竞争情报的整合和分析。缺少一套完整的企业竞争情报机制,难以对企业发展提供强有力的决策依据和战略支撑,是当前我国企业竞争情报工作亟待解决的问题。据不完全统计,当前国内很多竞争情报项目的失败主要原因之一都是没有建立竞争情报机制。所以,为保证企业竞争情报工作的成功,提高企业竞争力,建立科学和有效的企业竞争情报运行机制体系已成为当务之急。

      

      1 竞争情报

      

      1.1 竞争情报是从英文Competitive Intelligence 翻译过来的,竞争情报的含义在国外和国内有多种解释。

      王煜全认为:“竞争情报是对整体竞争环境的一个全面检测过程,对战略意义的可公开获取的信息筛选、收集、阐释和传播,是检测相关公司决策过程的企业外部环境信息的活动”。包昌火在《竞争情报与企业竞争力》中谈到:“从对竞争情报的概念出发,竞争情报的研究应该主要包括下面四个方面,即研究的对象-竞争对手及其活动;研究的内容-研究对象的信息分析;研究的过程-系统化和程序化;研究的目的-为了达到本组织的竞争目标,提高竞争力”。

      

      2 现阶段我国竞争情报工作的现状及建立竞争情报机制必要

      

      2.1 目前,很多企业已经意识到了竞争情报对企业的重要性,也组建了竞争情报系统,但竞争情报工作实施成功的很少,主要表现为:

      2.1.1情报部门与企业管理层沟通得少,只是单纯的收集信息,忽视对收集到的信息进行有效的分析、利用,大量信息不能为企业提供一流的服务。

      2.1.2情报部门只起到企业资料室的作用。

      2.1.3企业领导主管不够重视,企业专业情报人员素质不高,缺乏竞争情报意识,对竞争情报不够重视,甚至对竞争情报的概念还很陌生。

      2.1.4没有系统化,规范化竞争情报流程,竞争情报体系不合理,不完整。

      2.2竞争情报机制是对信息的分析与加工过程,是信息的高级体现形式,是经过分析后得到的使企业做出重要决定的信息,企业应具备在竞争中利用信息(竞争情报)进行决策的能力。也就是说,在信息成为经济活动的主要要素的条件下,企业应保证人员,机构或者其他配置来发挥这种作用以保证有针对性的监测过程。竞争情报活动通过一切合法途径获取信息并筛选,分析和加工表达,从而直接或间接支持企业决策。信息的价值不是直接地呈现在人们的面前,它需要一个处理框架,分析框架,或者说是显微镜,透视镜和望远镜,在这个框架下的信息被挖掘并体现出来。

      2.3 企业之间的竞争需要竞争情报。竞争情报是企业持续发展的基本保证和基础,而竞争情报机制是企业持续发展的动力。竞争情报机制作为企业管理的职能之一,贯穿于企业竞争活动的整个过程。企业竞争情报机制对引导企业采取有效的竞争行为有两方面的意义:一是竞争情报作为一个管理工具,它使企业和组织更好地理解自己的竞争环境,并做出最佳的商业决策。

      

      3 竞争情报机制的功能结构

      

      3.1 功能结构图(见上图)

      

      3.2应用原理

      3.2.1 系统原理:企业竞争情报机制存在于一个系统整体内部,其中存在着众多的小系统或子系统,它们与各级系统之间有着密切的相互联系,并对企业整个系统的运转形成一定的制约和影响,即使在子系统之间关系也是错综复杂的。因此,为了构建起来的竞争情报机制使用效率提高,为企业赢得竞争力,就必须按照系统原理,遵循系统思想,认真处理好系统内部各子系统之间的关系,保证各系统之间的密切合作。

      3.2.2 结构原理:一是层次结构关系,既要形成良好的结构层次,层次与层次之间要能够充分地密切合作。二是横向协作结构关系,即结构的横向要素的配合上要能够相互依靠,协调一致,并力争实现功能放大,效用明显。三是整体结构严密,即通过纵向结构和横向结构的充分融合,使一个良好的竞争情报机制真正成为一个能够为企业单独运作、自我发展的有机整体,最大限度地提高企业竞争力。

      3.2.3 控制原理:一是竞争情报机制在内部可以实现自我调节和自我控制,即竞争情报机制本身具有组织能力,其内部要素之间的关系能够通过自身系统的本身能力自我解决,将初始问题最小化。二是竞争情报机制与外部环境之间可以实现控制。一个竞争情报机制与外部环境存在着千丝万缕的联系,其运转离不开外部环境。一旦出现与外部关系不协调,就必须通过可控措施的运用来使之与外部环境相协调,内外可控性应同时存在,最终目标都是保证企业的顺利运转。

      

      4 建立以沟通为主的竞争情报机制

      

      4.1 沟通为主的竞争情报机制的定位

      竞争情报机制在企业的竞争过程中可以引起企业关联和制约关系,并通过企业内部构成要素的调节以适应外部环境的变化。它已 成为一项管理工具、一项运作工程和一项信息技术工程。它不仅是部门的设立和人员的配备,也不仅是信息的搜集的整理,而应该是一种流程,从而保证企业决策和行动所需情报的及时获得和有效运转。支持情报有效流转的不仅是一套信息技术平台,而是贯穿到企业全身的沟通机制。这种沟通,不仅是信息,还包括感情、态度、意识、判断,推测等一切和“意义”相关的东西,具有关联性和约束性特点。

      关联性-是指企业之间的竞争和企业采取的行动都会引起竞争对手的连锁反应:二是指竞争情报机制内在的构成要素之间的关联,竞争情报机制的各个构成要素之间是相互联系、相互制约、相互作用的。其中任何一个要素发生变化,都要求其他要素相应地改变,以使竞争情报机制能够顺利地运转。

      约束性是指竞争情报机制的作用要受内部和外部一系列条件的约束。一是来自于内部的约束,即竞争情报机制发生的原动力来自于各竞争主体的切身利益,他们从自身利益出发,主动或被动地接受竞争清白机制的调节;二是来自于外部的环境条件的制约。竞争情报机制的这种内部和外部的约束力量,决定着竞争情报机制作用的方向、力度等.

      4.2情报部门之间的沟通

      4.2.1 情报部门和决策者之间的沟通。

      情报部门是企业决策机构中的重要组成部分,起到上传下达的作用。因为情报是决策的源泉,是服务于决策的。它一方面是情报战略服从和服务于企业总体的发展战略,情报作为决策的“耳和眼”。需要的是和决策层的“沟通”。另一方面,决策层也是内部情报最密集的地方,优秀的竞争情报人员在本企业或者竞争者处所,都可以“嗅出”非常有价值的情报来。与决策层的沟通使得情报部门不仅可以最好地了解自己用户的需求,而且能够获得本企业丰富的情报资源和情报能力。

      4.2.2 情报部门和业务部门之间的沟通。

      竞争情报部门要把其他部门当作情报的用户和来源,也要把他们当作情报分析处理能力之源 。因此,特别强调情报部门和其它部门之间的沟通与合作也是非常重要的。竞争情报工作是贯彻整个企业运营和管理的重要职能,需要所有部门的协同合作。

      4.2.3 情报部门和外部的沟通。

      一个组织或组织的情报部门如果仅限 于组织的内部来获取情报是非常狭隘的,企业能够及时感知政策、环境、技术、市场、竞争对手、合作伙伴。除了互联网和媒体检测技术之外,还要靠与外界的广泛沟通和交流。有些企业的市场部门有非常快的反映速度和极强的情报收集能力,原因之一就是和外界具有良好乃至亲密的关系。企业的情报部门必须把自己伸展到整个竞争者、市场、媒体、消费者等一些情报发源地。做到这一点,需要的是一种沟通交流机制。

      4.3案例总结

      

      5结语

      

      随着市场经济的不断深化和我国加入WTO的现实,任何一个企业所面对的竞争对手,无论在数量上还是实力上都是空前的。对中国企业而言,开展包括竞争对手、竞争环境、竞争策略等方面的竞争情报研究工作,建立和规范适应我国企业自身发展需要的竞争情报机制以势在必行。把沟通融入到竞争情报机制中,成为企业信息文化的重要组成部分;它们将一起形成企业战略管理理论体系,成为企业战略管理的重要组成部分。

      

    建立企业以沟通为主的竞争情报机制

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